Елена Воронцова
Руководитель практики семейных и наследственных дел · 15 лет практики
Защита прав потребителей в Москве
Претензия продавцу стоит от 7 000 ₽, иск с участием в суде от 15 000 ₽. Продавец обязан ответить на требование о возврате денег за 10 дней, если ответа нет, готовим иск.
от 15 000 ₽
Когда нужна
- Магазин отказывается вернуть деньги за товар с недостатком
- Подрядчик сорвал сроки ремонта или сделал его с дефектами
- Автосалон, турагентство или онлайн-школа не возвращает предоплату
- Сервис навязал страховку или платные опции при покупке
Когда не поможет или нужно иначе
- Споры с другим гражданином по разовой сделке, например при покупке с рук, идут по общим правилам ГК, закон о защите прав потребителей здесь не действует
- Если сумма спора меньше 10 000 ₽, обычно выгоднее подать претензию самостоятельно по нашему шаблону
№ 02Этапы
Как ведём дело
- 1
Оценка
1 день
Читаем договор, чеки и переписку, считаем неустойку и штраф.
- 2
Претензия
1–2 дня
Направляем претензию с расчётом требований и сроком ответа.
- 3
Иск
3–5 дней
Если продавец молчит или отказал, подаём иск по месту вашего жительства.
- 4
Суд и исполнение
2–5 месяцев
Ведём заседания и передаём исполнительный лист в банк или приставам.
№ 03Цена
Что входит в работу
- Расчёт неустойки и потребительского штрафа
- Претензия с отправкой и отслеживанием
- Исковое заявление и ходатайство об экспертизе при необходимости
- Участие в заседаниях первой инстанции
- Получение исполнительного листа
Цена этапа фиксируется в договоре. Рассрочка без процентов для дел от 60 000 ₽.
Защита прав потребителей: цены 2026
| Работа | Цена |
|---|---|
| Претензия продавцу или исполнителю | от 7 000 ₽ |
| Иск с участием в суде первой инстанции | от 15 000 ₽ |
| Организация независимой экспертизы | от 5 000 ₽ + услуги эксперта |
| Отзыв на апелляционную жалобу | от 12 000 ₽ |
Первая консультация30 минут бесплатно
Ответ по документамза 2 рабочих дня
№ 05Ведёт направление
Елена Воронцова
Окончила МГЮА им. Кутафина, вела более 400 дел о разводе, разделе имущества и наследстве. Медиатор, помогает сторонам договориться до суда.
О юристе- Практика
- 15 лет
- Рейтинг
- 4,9 из 5
- Дел в работе
- 27
- Ближайшее окно
- Сегодня, 18:30
№ 06Вопросы
Частые вопросы по услуге
Нужно ли платить госпошлину по иску потребителя?
Нет, если цена иска до 1 000 000 ₽: потребитель освобождён от пошлины. С суммы свыше 1 000 000 ₽ пошлина платится в общем порядке.
Сколько можно взыскать сверх стоимости товара?
Закон позволяет взыскать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% от присуждённой суммы, если продавец не выполнил требование добровольно. Итоговые суммы определяет суд, и он вправе снизить неустойку.
Сколько ждать решения суда?
В Москве районные и мировые суды рассматривают такие дела обычно за 2–4 месяца. Если нужна экспертиза, добавьте ещё 1–2 месяца.
№ 07Контакты
Приходите в офис или напишите
Москва, ул. Условная, 7, офис 410
6 минут пешком от м. «Новокузнецкая», 2 гостевых места во дворе
Пн-Пт 9:00-20:00 · Сб 10:00-16:00 · как пройти
